申込受付業務 Web システムと併用することで、人的コスト削減に貢献！Zoom Phone 申込受付システム開発

Cloud Calling for Zoom Phone：https://biz.kddi.com/support/service/zoom/#application

お客様の課題

サービスの新規・変更・解約申込を電話や FAX で受け付けていたが、顧客利便性の向上とさらなる販路拡大のため、Web システムへの移行を計画していた。

対応と結果

サーバーレス開発や CI/CD の導入による効率的な開発を行ない、申込受付業務を Web システムに移行した結果、人的コスト削減に貢献。

KDDI株式会社様（以下、KDDI 様）は2023年3月30日より、フルクラウド電話サービス「Cloud Calling for Zoom Phone」を提供しています。本サービスの申込受付業務の DX 化に向けて、Web システム開発をアイレットが担当させていただきました。

サービス利便性向上のため、電話・FAX で対応していた申込手続きの Web 移行を目指す

近年、ワークスタイルの多様化が進む中で、出社している社員と在宅勤務している社員でコミュニケーションの偏りや不足が発生するなどの課題が生じています。働き方の異なる社員同士の円滑なコミュニケーションを維持するためには、働く場所やデバイスにとらわれないコミュニケーションツールが重要となっています。

こうした背景から KDDI 様は、Zoom を使用した電話・会議・チャットによるコミュニケーションの活性化を目的とし、場所やデバイスを選ばずに、固定電話番号を使用した発着信が可能となるクラウド型電話サービス「Cloud Calling for Zoom Phone」を提供しています。

本サービスの新規・変更・解約申込は KDDI 法人営業担当者様で受け付けていましたが、お客様のサービス利便性向上とさらなる販路拡大を目的として、申込受付業務を Web 上で完結できるシステムの検討が始まり、アイレットに開発をご依頼いただきました。

サーバーレス構成と CI/CD の導入でスピーディかつコスト効率を高めながら開発。申込受付業務の DX 化を実現！

今回はコスト効率化のためにサーバーレス構成を採用し、さらにサーバーレス環境でも動作する Nuxt3 で静的サイトを生成することで、開発効率の向上を実現しています。また、フロントエンド開発とバックエンド開発を分離して並行開発を行なうことで、スピーディに開発を進めることができました。

デプロイについては、CI/CD（継続的インテグレーション/継続的デリバリー）を導入することで作業を効率化し、開発デバイス端末の交換や引き継ぎ作業が発生した場合も、デプロイのプロセスに影響を与えることなく作業の継続が可能となるため、さらなる開発スピードの向上につなげています。管理画面は IP 制限を行なった上で、ログイン部分の実装に Amazon Cognito を使用することで開発期間を大幅に短縮しています。

以前はKDDI 法人営業担当者様がお客様からの申込書を受領し、本人確認書類を確認して受付作業を進めるフローとなっていましたが、今回のシステム開発によって申込から本人確認までを Web 上で完結できるようになりました。手動で行なっていた作業の一部自動化による人的コスト削減に貢献するほか、お客様情報の一覧表示や検索絞り込み、詳細確認、ステータス変更といった作業も Web 画面上で実施できるようになりました。

今後もアイレットはお客様の DX 推進における課題解決と新たな価値創造を支援し、事業の拡大に貢献してまいります。